سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في خريف ستور نسعى لتقديم أعلى مستوى من الجودة. لذلك أقرأ سياسة الاسترجاع بعناية قبل الشراء.

متى يُقبل الاسترجاع؟

الاسترجاع مقبول فقط في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالف أو فيه عيب مصنعي واضح

• المنتج المُستلَم مختلف عن المنتج اللي طلبته (لون أو مقاس خاطئ من جهتنا)

• المنتج وصل ناقص

شروط الاسترجاع:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب

• المنتج لازم يكون في حالته الأصلية — غير مستخدم وغير مغسول

• يجب إرسال صور واضحة للمشكلة عبر واتساب أو الإيميل

• الاسترجاع مش مقبول لو كانت المشكلة بسبب سوء الاستخدام

لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرضا عن التصميم بعد الاستلام

• اختيار مقاس خاطئ من قِبَل العميل

• المنتج بعد الاستخدام أو الغسيل

• بعد مرور أكثر من 48 ساعة من تاريخ الاستلام

إجراءات الاسترجاع:

• تواصل معنا على واتساب أو الإيميل مع صور المشكلة

• هنراجع الطلب خلال 24 ساعة عمل

• في حالة قبول الاسترجاع، هنرتب استلام المنتج منك

• بعد الاستلام والفحص، يتم الاستبدال أو رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل